Acompañamos a nuestros clientes en la definición de la estrategia que permita generar una relación a largo plazo con sus diferentes tipos de públicos, partiendo del conocimiento de los mismos, la segmentación, la definición de una oferta de valor diferencial y la identificación de los momentos ideales para comunicarse con ellos.

Acompañamos a nuestros clientes en la definición de su estrategia de servicio, buscando su alineación con la estrategia corporativa y determinando así los mecanismos para escuchar la voz del cliente (VoC), definiendo el proceso de PQRS (peticiones, quejas y reclamos, sugerencias), metodologías de medición de satisfacción, planes de mejoramiento e intervención de la experiencia del cliente.

Acompañamos a las empresas en el mejoramiento de la experiencia de sus clientes a partir de la revisión e intervención de los momentos de verdad que puedan estar generando fricción para transformarlos en experiencias memorables que generen el efecto WOW en los clientes.

Acompañamos a las empresas en la definición y fortalecimiento de su estrategia de cultura, partiendo del entendimiento de su cultura actual e identificando las necesidades y brechas que se deben impactar para que sus equipos se movilicen hacía el logro de objetivos comunes.

Nuestro servicio de formación ayuda a las empresas a crear una cultura y movilizar a equipos en torno a los objetivos de la organización, mediante una metodología que reúne temas del SER y el HACER, para lograr la interiorización y la sostenibilidad en la aplicación de conceptos.

Nuestros años de experiencia como profesores y consultores nos han permitido desarrollar habilidades para conectar con diferentes audiencias, hemos participados como expositores y panelistas en diferentes escenarios tanto en Colombia como a nivel internacional, logrando transmitir conocimiento y mensajes poderosos que impactan de manera positiva.

Inquietos por el conocimiento y sobre todo por el entendimiento y adopción de nuevas tendencias, hemos desarrollado diferentes estudios que nos han permitido entender las estrategias y buenas prácticas de empresas que hoy son referentes tanto en Colombia como a nivel mundial.